Success Story: Walter CMP Relaunch mit WooCommerce

In den Beratungsgesprächen mit Walter CMP bildeten die Themenbereiche UX und Design wichtige Schwerpunkte. Dabei erarbeiteten wir gemeinsam mit dem Kunden Strategien und geeignete konkrete Maßnahmen, um den Onlineshop für mehr Konversionen zu optimieren. Da es gerade im B2B-Bereich darauf ankommt, Wiederbestellungen zu fördern, wurde auch dieser Komplex detailliert besprochen. Und schließlich ging es in der strategischen Beratung nicht zuletzt darum, durch SEO-Maßnahmen die Sichtbarkeit des Shops in Google signifikant zu erhöhen.

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Für Walter CMP haben wir eine Auswahl von sehr wirksamen Features in Form von Erweiterungen in den Shop integriert:

• Webcontrolling: etracker Cookieless eingerichtet, damit alle Nutzer erfaßt werden Effektives Tracking ohne Cookies mit etracker und econda
• Suche: DooFinder mit Spracherkennung und FiboSearch (AJAX-Suche für WooCommerce)
• Kundenbewertungen und Käuferschutz: Trusted Shops
• Google Unternehmensprofile
• Produktfeeds für zusätzliche Online-Kanäle
• Nachbestellung und Listenerstellung für mehrere Mitarbeiter
• Gratisgeschenke im Warenkorb
• Installation eines Plugins und Konfiguration von Wunschlisten
• Einrichtung eines Newslettersystems mit Integration in den Onlineshop

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Mithilfe unserer Beratung entschied Walter CMP, bei dem bereits in der Vergangenheit eingesetzten und bewährten Shopsystem WooCommerce zu bleiben. Das bislang verwendete Theme bot allerdings nur wenige gestalterische Möglichkeiten. Zudem ließ es sich nicht mehr warten, da darin sehr viel auf Codeebene geändert worden war. Um die Aktualität und Sicherheit des Shops gewährleisten zu können, war daher ein modernes, sauber implementiertes Theme nötig.

Gemeinsam mit unserem Kunden konnten wir eine Entscheidung fällen: Die Wahl fiel auf das sehr gut bewertete und erfolgreiche Theme „Flatsome“, das zahlreiche ständig weiterentwickelte Features bietet, etwa: Quick View, einen UX-Builder und Flatsome Studio, worin Vorlagen genutzt und Elemente im Backend leicht vom Anwender selbst gestaltet werden können.

Wie viele andere Kunden hatte Walter CMP aufgrund der Ablehnung von Cookies nur von einem Teil der Nutzerinnen Trackingdaten. Daher haben wir zu Beginn der Arbeiten etracker Cookieless integriert, weil verlässliche Daten die Grundlage aller Marketingmaßnahmen sind.

Zu Beginn unserer Arbeit für Walter CMP gingen die meisten Bestellungen noch per Fax oder telefonisch ein. Zudem lagen keine Erkenntnisse über subjektive Erfahrungen und die Wahrnehmung des Shops auf Kundenseite vor. Um die User Experience der Shopkunden evaluieren zu können, mussten daher zunächst entsprechende Maßnahmen durchgeführt werden.

Usability-Inspektion
Wir haben eine Begutachtung durch zwei Evaluatoren durchgeführt, um potentielle Usability-Probleme und Abweichungen von anerkannten Dialogprinzipien, Heuristiken, Gestaltungsregeln und Nutzungsanforderungen identifizieren zu können. Die Dialogprinzipien in der Auswertung waren: Aufgabenangemessenheit, Robustheit gegen Benutzerfehler, Steuerbarkeit, Erwartungskonformität, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erlernbarkeit, und Nutzerbindung.

Benutzerbefragung
Zusätzlich führten wir eine Usability-Evaluierung durch, bei der Benutzer von ihren Erfahrungen während der Nutzung des Walter-Onlineshops berichten und so subjektive Daten gesammelt und ausgewertet werden konnten. Der Fragebogen umfasste Fragen zu Zeitraum, Verbreitung, Fokussierung, Aufgaben und Nutzungskontext. Aus der Auswertung ergaben sich aufschlussreiche Einblicke in die Kundenperspektive auf den Shop, aus denen sich wertvolle Erkenntnisse zu Verbesserungspotenzialen ableiten ließen.

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Im alten Onlineshop Walter-CMP war auf der Grundlage einer Standard WordPress Installation der Wegweiser zu den Produkten nicht eindeutig. Die Hauptnavigation war schwer zu bedienen, die Gewichtung der Inhalte nicht eindeutig zu erfassen. Die Suche funktionierte derweil nur rudimentär. Auch im Bereich des Designs konnten einige Weiterentwicklungen erreicht werden. Für den Katalog musste eine Farbpalette für alle 18 Hauptkategorien angelegt werden, die gestalterisch im Onlineshop bis dato nicht berücksichtigt worden war. Die Produktteaser z. B. auf der Startseite konnten mit neuem Content optimiert werden.

Für den Relaunch des B2B-Onlineshops haben wir Gestaltungslösungen erarbeitet, um Nutzeranforderungen zielgenau zu erfüllen:

• Erstellung einer neuen Kategoriestruktur inklusive einer neuen hierarchischen Überordnung für die Hauptnavigation
• Entwurf eines Prototypen für das Mega-Menü unter Einbindung der Farbpalette der Kategorien
• Verschlankung und Strukturierung von CMS-Inhalten
• Erstellen eines Stylescapes (Ein Stylescape ermöglichte dem Kunden, die angestrebte gestalterische Richtung frühzeitig zu sehen und zu verstehen)
• Erstellung einer Pattern-Library als Sammlung für Gestaltungsregeln
• Abstimmung über User-Interface-Elemente out-of-the-box vs. Eigenentwicklung (beispielsweise Variantenauswahl, Paginierung oder Filter)
• Neugestaltung des Startbanners mit Präsentation über das Prototyping-Tool Adobe XD
• Anfertigen von ansprechenden Teasern für Produkte und Kategorien (passend zu Top-Sellern)
• Entwurf und Icon-Erstellung für USP-Bar und Metanavigation
• Entwurf von Bannerbildern aus dem jeweiligen Milieu mit Anpassung an die Kategoriefarben und Raum für die Platzierung von SEO-Texten.
• Hervorhebung der nachhaltigen Versandmethoden „trans-o-flex“ und „Container Loop“

Als unsere Experten für Online-Marketing den Onlineshop walter-cmp.de unter die Lupe nahmen, war in der Google Sichtbarkeit zwar bereits eine steigende Tendenz erkennbar. Beim Sichtbarkeitsindex hatte der Shop seine Möglichkeiten allerdings noch nicht voll ausgeschöpft. In der SEO-Analyse zeigten sich Optimierungspotenziale, die zu berücksichtigen sind, um bessere Rankings zu erzielen und dadurch mehr Besucherinnen und Besucher zu akquirieren.

Im Bereich Suchmaschinenoptimierung stand die Erstellung von SEO-Content im Fokus. Leitende Aspekte waren dabei die konsequente Keyword-Optimierung, die Unterstützung einer benutzerfreundlichen Struktur, das Schaffen von relevanten und wertvollen Inhalten sowie die Berücksichtigung der tatsächlichen Suchintentionen der Zielgruppe. Im Einzelnen wurden dabei folgende Maßnahmen durchgeführt:

• Gezielte SEO-Konkurrenzanalyse
• Intensive SEO-Analyse des Shops
• Installation und Konfiguration des Plugins Yoast SEO
• Manuelles Erstellen von Kategorietexten
• Implementieren einer automatisierten Lösung für SEO-Metadaten
• Korrektur von Sitemaps
• Anpassen der robots.txt
• Erstellen von strukturierten Produktdaten
• Manuelle Pflege fehlender Alt-Texte an Bildern
• Optimierung der 404-Seite mit neuem Text und einem Hinweis auf die Suchfunktion

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Für die direkte Ansprache potenzieller Kunden waren bei Walter CMP bis dato der bereits erwähnte Print-Katalog und Flyer im Einsatz.

Um für unseren Kunden effektives Newsletter-Marketing aufzubauen, empfahlen wir den Anbieter Brevo, richteten den Account ein und verknüpften das System mit der WordPress Instanz des Shops. Das Template des Newsletters wurde konsistent mit dem Design für den Shop-Relaunch gestaltet. Den Newsletter-Versand realisieren wir in monatlichem Turnus mit Sonderpreisen für ausgewählte Produkte sowie Teasern zu von Walter CMP angebotenen Veranstaltungen: Fortbildungen zu fachlichen und betriebswirtschaftlichen Themen.

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Um den Kaufprozess reibungsloser zu gestalten und die Kundenbindung zu verbessern, haben wir neben dem Checkout auch den Kundenbereich überarbeitet und um wichtige, bislang fehlende Features ergänzt.

Änderungen im Kundenbereich

• Der Kundenbereich wurde erweitert durch ein Plugin für die Funktion „Erneut kaufen“. Damit ist es möglich, schnell auf bereits zuvor gekaufte Produkte zuzugreifen, um diese schnell wieder in den Warenkorb zu legen oder direkt noch einmal zu kaufen.
• Auch eine Merkliste haben wir als Erweiterung integriert, so dass Kunden im Frontend des Shops eigene Produktlisten erstellen können. Produkte lassen sich direkt oder auch als Variante in die Liste ablegen. Im Bereich „Mein Konto“ lassen sich bei Bedarf weitere Merklisten anlegen, bearbeiten oder durchsuchen.
• Ebenfalls durch uns ergänzt wurde die Möglichkeit, via Scanner eine Schnellbestellung durchzuführen, was im Praxisalltag die Effizienz sehr verbessern kann.

Änderungen im Checkout

• Den zuvor etwas umständlichen Checkout des Shops haben wir durch einen auf allen Geräten unkompliziert bedienbaren One-Page-Checkout ersetzt.
• Als Zahlungsmethoden wurden Rechnungskauf und PayPal implementiert.

Um Bots auszusperren, wurde Google reCAPTCHA integriert.

Für bestimmte Regionen führen wir im Suchmaschinenmarketing (SEM) zielgerichtete Kampagnen mit Google Ads zur weiteren Markterschließung als laufenden Service durch.

Performance-optimiertes Hosting
Gehostet wird der grundlegend überarbeitete Shop jetzt auf einem leistungsfähigen Server in unserem High-Performance-Hosting. Aus Kundensicht führen extrem kurze Antwort- und Seitenladezeiten für das Frontend seither zu angenehm flüssigen Einkaufserlebnissen. Das wirkt sich sehr positiv auf User Experience und Kundenzufriedenheit aus. Zugleich ist Performance ein wichtiger Faktor für bessere Suchmaschinen-Rankings

Optimierung von Bildern
Für die effiziente Optimierung der Performance des Shops in Metriken wie Google PageSpeed und Lighthouse haben wir die Auslieferung der Bilder im Frontend per Extension auf das WebP-Format umgestellt. Die Seitenladezeiten konnten dadurch merklich verkürzt werden.