Zukunft beginnt im echten Norden.

Das folgende Projekt wird gefördert von der Europäischen Union und der Landesregierung Schleswig-Holstein.

EU-Fonds: Europäischer Fonds für regionale Entwicklung (EFRE)
Landesprogramm: Landesprogramm Wirtschaft 2021-2027
Träger: Wirtschaftsförderung und Technologietransfer Schleswig-Holstein GmbH (WTSH)
Projekttitel: Splendid Performer

Projektkurzbeschreibung: Das Produkt „Splendid Performer“ ist eine Neuentwicklung. Es besteht aus der Kombination eines Onlinedienstes mit damit verbundenen Softwareerweiterungen für gängige Shopsysteme. Durch den Einsatz von statistischen Verfahren in Kombination mit Künstlicher Intelligenz werden Daten ausgewertet und aufbereitet, um auf dieser Grundlage automatisiert Prognosen und Handlungsempfehlungen für Onlineshops zu erstellen.

Splendid Performer

Viele Onlineshops sind im Hinblick auf Key-Performance-Indicators (KPI) nicht optimiert. Das betrifft sowohl neue Shop-Projekte als auch bereits länger am Markt aktive Angebote. Für kleinere und mittelgroße E-Commerce-Anbieter stellt die Ermittlung und Auswertung relevanter Leistungsdaten mithilfe von etablierten Analysetools eine erhebliche Herausforderung dar. Der Splendid Performer schließt eine technologische Lücke, um diese Problematik aufzulösen.

Das Problem: Viele Shops nicht auf KPI optimiert

Bisher werden Werkzeuge zur Überwachung von Onlineshops durch Techniker mit relativ hohem Aufwand eingerichtet. Die für eine genaue Überwachung nötigen Vorgaben, welche Indikatoren überwacht werden sollen, können von den Betreibern von Onlineshops bzw. der Marketingabteilung jedoch oftmals weder in ausreichendem Umfang noch genau genug geliefert werden – zum einen, weil das Wissen zu den technischen Möglichkeiten nicht ausreicht und zum anderen, weil keine Zeit ist, sich um die Anforderungsdefinition zu kümmern. Im Ergebnis werden Daten aus unterschiedlichen Anwendungen ohne ausreichende Bewertung der Kongruenz und Validität zusammengeführt und mit hohem manuellen Aufwand in Form von Übersichten und Berechnungen aufbereitet.

Hinzu kommt: Händler kennen in der Regel Probleme in der Erreichbarkeit ihres Onlineshops und Key Performance Indikatoren (KPI) nicht. Die Einrichtung von entsprechenden Systemen zur Ermittlung von KPI für Onlineshops ist sehr aufwendig und komplex und vom einzelnen Unternehmen, das einen Onlineshop betreibt, in der Regel nicht zu leisten. Mittelständische Onlineshops können so ihr Geschäft immer nur unzureichend bewerten, woraus Wettbewerbsnachteile gegenüber größeren Anbietern entstehen.

Die Lösung: Der Splendid Performer

Der Splendid Performer besteht aus der Kombination eines SaaS-Onlinediensts mit daran angeschlossenen Softwareerweiterungen für gängige Shopsysteme (zunächst Magento und Shopware, perspektivisch auch weitere Systeme). Der Onlinedienst bezieht seine Daten neben der Schnittstelle zum jeweiligen Onlineshop aus anderen Datenquellen, die weitere Komponenten des Produkts „Splendid Performer“ darstellen, indem sie von außerhalb des Shops Daten über den Zugriff auf das Frontend (die Endkundenansicht des Shops) aggregieren.

Mit dem Splendid Performer können Shopbetreiber:

• Muster, Trends und versteckte Beziehungen innerhalb der Daten identifizieren
• personalisierte Empfehlungen für Kunden generieren
• potenzielle Problembereiche in der Benutzererfahrung erkennen
• gezielte Verbesserungen vornehmen
• Betrug und Sicherheitsrisiken minimieren
• das Inventarmanagement optimieren
• die Lieferkette effizienter gestalten

Der Splendid Performer ist einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Er erstellt einfach verständliche Ergebnisübersichten und Grafiken. Außerdem liefert die Anwendung Handreichungen für Technik, Marketing und Geschäftsleitung zur Optimierung des jeweiligen Onlineshops. Die Lösung lässt sich im Einklang mit deutschem und europäischem Datenschutzrecht einsetzen. Der Splendid Performer wird einfach zu bedienen sein – auch für Personen ohne tiefgehende technische Kenntnisse. Die Benutzeroberfläche wird intuitiv gestaltet, um eine reibungslose Navigation und Nutzung zu gewährleisten. Echtzeit-Monitoring-Funktionen und sofortige Warnmeldungen werden in den Onlinedienst integriert.

Der Splendid Performer erkennt automatisch Probleme:

• Veränderungen in der Programmierung
• Detektion von Hackerangriffen
• Verlangsamung der Seitenauslieferung
• Probleme beim Seitenaufruf, des Bestellvorgangs und der Prozessabwicklung
• Verstöße gegen Best-Practices für SEO und Google Pagespeed Rankings
• Fehler im Browser von Endkunden in der Interaktion mit dem Frontend

Eingesetzte Technologien: Open Source, Data-Mining und Künstliche Intelligenz (KI)

Als technische Grundlage für die entsprechenden Funktionalitäten werden bestehende Open-Source-Lösungen eingesetzt und erweitert. Die Anwendung integriert verschiedene APIs, um eine nahtlose Kommunikation zwischen unterschiedlichen Systemen zu gewährleisten. Im Ergebnis ermöglicht das KI-gestützte Tool es dem Shopbetreiber mithilfe von Data-Mining, fundierte Entscheidungen zu treffen und proaktiv auf sich abzeichnende Änderungen in den Marktbedingungen zu reagieren.

Aufgrund der Vielzahl an KPI kann der Splendid Performer unter anderem in folgenden Gebieten eingesetzt werden:

• Analyse des Nutzerverhaltens
• Konversionsoptimierung
• Kundensegmentierung
• Bestandsmanagement
• Sicherheitsüberwachung